某電商公司導入 Agentic AI 來處理客服工作。測試發現 Agent 在回答產品 FAQ 時經常出錯，且無法幫客戶修改訂單。這種情況最可能是因為缺少下列哪兩項工具或技術？
答案 （B）
核心概念
這題要把「兩個症狀」各自對應到「一個缺失的能力」。症狀一是「回答 FAQ 經常出錯」——代表 Agent 沒有辦法取得正確的產品知識，缺的是檢索能力，也就是把 FAQ 文件建成向量資料庫、查詢後再回答（RAG）。症狀二是「無法幫客戶修改訂單」——修改訂單是要對外部系統做動作，缺的是 API 調用（工具使用）能力。
答題技巧
快速判斷技巧：症狀對應法——「答錯、資訊不準」對應檢索（RAG／向量資料庫）；「做不到動作、改不了資料」對應 API 調用／工具使用；「多步驟任務卡住、順序錯亂」才對應任務規劃器。先在題目上圈出症狀，再一項一項配。
易錯陷阱：任務規劃器在三個選項裡出現，容易讓人以為它一定是答案之一。要抗拒這種「出現次數多就是答案」的直覺，回到症狀本身：題目說的是答錯與做不到，不是流程亂掉。