某大型物流公司計畫導入 AI 系統，以改善客服與配送作業的效率。專案團隊規劃了以下四個步驟，請問正確的執行順序為何？
1. 建立符合公司服務流程的 AI 對話邏輯與應答範本，確保顧客體驗一致
2. 明確定義導入 AI 的目標並設定關鍵績效指標（KPI）
3. 蒐集與清理過往客服紀錄與配送相關資料，作為模型訓練素材
4. 評估並選擇合適的 AI 技術供應商或開源方案，確立技術方向與架構

Question

(A) 2 → 3 → 4 → 1
(B) 3 → 2 → 1 → 4
(C) 2 → 1 → 3 → 4
(D) 1 → 4 → 3 → 2

Accepted Answer

正確答案：(A) 2 → 3 → 4 → 1

AI 專案導入的標準生命週期是——先定義問題與成功標準，再盤點與準備資料，接著依需求與資料狀況選技術方案，最後才進入實作與設計。目標沒定義清楚，後面每一步都沒有judge的依據；資料狀況沒摸清楚，也無法判斷該選哪種技術方案。

核心概念