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2.3 生成式 AI 導入規劃
114-4 科目 18

某客服系統在回覆「訂單取消政策」時,即使生成溫度固定為 0.6,回覆品質仍常出現差異。調查顯示,檢索到的政策內容有時是最新版本,有時則是過時文件,此外 Prompt 約束不足,微調語料也有模糊描述。若要優先改善品質波動,應先解決下列哪一項問題?

請選擇一個答案

答案 D

核心概念

這是一題排序題——四個問題都真實存在,要挑「先解決哪一個」。判斷原則是看誰影響最根本:RAG 系統的回答內容是建立在檢索結果之上的,如果檢索回來的政策本身就時對時錯,那麼後面不管提示寫得多好、語料多乾淨、溫度多低,模型都是拿著錯誤的資料在寫答案,品質必然波動。垃圾進、垃圾出。
答題技巧

快速判斷技巧:優先順序題一律照「資料 → 檢索 → 提示 → 生成參數」的順序處理,越上游的問題越該先修。本題檢索在最上游,直接選它。

易錯陷阱:題幹刻意把溫度寫在最前面(「即使溫度固定為 0.6」),就是要引誘你去動參數。要讀懂這句話的真正含意——它是在幫你排除 (A),不是在暗示 (A)。