某企業導入生成式 AI 客服系統後發現，系統整體運作穩定，且在單位時間內可處理大量對話請求。部分使用者仍反映在互動過程中回覆出現卡頓感，經初步排除網路連線與前端介面效能問題後，若專案團隊希望針對此現象進行效能測試，下列何者最符合測試重點？
答案 （D）
核心概念
題幹已經把線索鋪好了——「單位時間可處理大量請求」代表吞吐量（Throughput）沒問題，「使用者感到卡頓」代表個別請求的等待時間太長，這就是延遲（Latency）問題。吞吐量高而延遲差是很常見的組合：系統整體很忙碌、處理量很大，但每一筆請求都要排隊等待。因此要測的是單次互動的反應速度。
答題技巧
快速判斷技巧：把使用者的抱怨翻譯成指標——「等太久、卡頓」＝延遲；「系統撐不住、當機」＝吞吐量或穩定性；「答得不好」＝生成品質。翻譯完答案就出來了。
易錯陷阱：(B) 吞吐量與延遲最容易混淆。記住兩者可以背道而馳：一個系統每分鐘處理一千筆但每筆要等三十秒，吞吐量漂亮、使用者卻覺得慢得要命。（114-4 科目 2 第 35 題考的是同一個觀念。）